按照校党委开展“三服务”工作的要求，总务处提出“确保中心，兼顾两翼”，即确保学校教学中心工作顺利开展，兼顾服务育人和节能发展，本着“拓展服务方式、完善服务体系、提升服务质量、满意服务对象”的服务思想，切实把“三服务”工作落到了实处。
一、提高认识，增强做好“三服务”工作的自觉性
总务处教育广大职工牢固树立“教学是主业、教师是主体、学生是根本”的服务思想，要求职工积极学习和领会学校“三服务”活动的精神，在思想上要引起高度重视，主动做好份内工作。总务处在制订全年工作计划的同时，把“三服务”工作贯穿始终，要求全体职工牢固树立“全员服务、全方位服务、全过程服务”思想，完善了公开办事制度和首问责任制，积极落实“加强管理、降低费用、转变作风、优质服务”的要求，工作作风大为改观，办事效率不断提高。
二、强化措施，切实把“三服务”工作落到实处
借开展“党员先锋工程”的东风，认真开展“增强五个意识”、“发挥两个作用”的讨论，把做好“三服务”工作和开展“四比四看”的活动（比工作作风，看考勤真实性；比服务态度和党员先锋模范作用，看群众满意度；比技术水平，看服务质量；比干部能力，看管理层次）结合起来。在全处掀起了“学技能、比服务”的良好氛围。
组建“总务与节能工作巡查督查组”，重新公示急修和负责人电话，更换节能灯管。走访各学院、各部门，检查总务工作落实情况，虚心听取各单位对总务工作提出的意见和建议，进行认真汇总，经总务处处务会研究，提出可操作性的解决措施；解决不了的，及时向各单位解释，并提出改进工作的具体办法。要求每个检查小组每周不得低于两次走访和检查，目前已走访检查52次，出动走访检查人员156人次，解决了主要问题24个，解决不了的做到了认真解释和安抚工作。
强化水暖电保障措施，提高了保障力度。为了满足不断日益扩大的教学科研需要，去年进行了水暖电一系列的改造。积极改善上下水设施；改造供暖设施，并及时维修解决暖气不热问题；进行了电气工程改建，更换变压器等。通过各种精心维护修理，既满足了教学科研所需要的条件，又给广大学师生员工提供舒适的工作环境。
主动上门，做好房产管理与修缮工作。一是对全校办公、教学、实验用房进行了全面清查，提出合理分配意见，提高了房屋利用率。二是做好教学楼、办公楼等各项教学设施的改造和日常维护工作。严格按照学校的要求，对各个教室进行多次大型检查，修复桌椅近万套，维修门、窗5000多扇，维修、更换门锁400多把，镶玻璃400多平方米。
搞好环境建设，增加绿化面积，增加花木品种，强化保洁管理，使校园更加整洁、美观。加强室内外卫生的管理，教室管理员为教师做好课前准备，修理教学设备，如遇到无法修复或较严重问题及时与教务部门沟通汇报。
做好物资供应，不断满足教学科研需要。物资供应科经常对学校各学区的教室、办公室、实验室实地走访,了解到各学院、各单位对一般设备的需求情况，及时调串和重新配发，做到既保障需求又避免浪费。
细心周到，热情为师生排忧解难。一是做好教工单身宿舍管理和翰林苑分房工作，为广大教职工解决后顾之忧。二是做好收费工作，收费员登门热情服务，在节假日安排专人值班，切实做到急教职工之所急。三是做好社区工作，协调各方面力量，为教职工创造一个安全舒适的居住环境。四是做好动迁工作，我们深入到动迁户当中，了解动迁户的困难，宣传政策，关心他们生活，以便他们更加支持大学的建设。五是关心师生健康，认真解决师生的饮水问题。饮用水要达标，做到“开水要开，量要足”保证师生饮水安全。
三、优质高效，提升“三服务”工作新水平
首先，要进一步增强服务意识和提高服务质量。一是要进一步教育职工要以校为家，要端正服务态度，增强服务意识，提高服务质量；二是要做好节能挖潜、修旧利废工作，对有的物资能用则用，能修则修，尽量满足教学需要；三是要提高检查督察工作力度，向“管理要效益”，杜绝人为损坏和公用物资流失；四是对有些现时无法解决的问题多做耐心解释，让广大教职工理解和了解总务工作。并郑重承诺：水暖电维修24小时专人值班，其它维修设专门电话，接到报修及时作出反应，小修不超过30分钟，大修不超过2小时，重大疑难问题不超过3天完成。
其次，要强化各种保障措施，满足大学日益发展的需要。一是对水暖电进行改造。在水的方面主要进行水池清洗消毒和管网维护，争取和市自来水公司尽早沟通，解决好二区B院和佳大社区供水紧张的问题；在电的方面主要是急需在大学一区C院建设一座变电站，解决电力布局不太合理，电力供应紧张问题；在暖的方面主要是做好冬煤采购，抓好采（政府采购，质优价廉）、进（质高、量足，强化运输环节的管理）、用（科学控制供暖温度，加强煤出场的管理）三关，做好供热管网维修和16栋楼（660户，共计44669.72平方米）的分户改造工作。二是搞好环保改革工作。对保洁区域进行合理划分，推行单位保洁责任制；对保洁公司要制订行之有效的管理措施。三是科学计划维修房产工作。对办公室、实验室、教研室等改建要多论证，合理预算，精心施工；对桌椅维修要及时。
第三，要正确处理好服务与节能的关系。既要做好服务工作，又要把节能工作当做头等大事来抓。水电表安装好运行一个月之后，参照有关水电政策，为各单位定出使用标准，超支部分使用单位自行负责。
总之，总务处要不断提升管理与服务理念，继续以服务育人为己任，以争创一流的竞争意识，精益求精的质量意识，缓进则退的危机意识，全力做好繁杂的总务工作。并以创新求发展，以服务求生存，以贡献求支持，为学校的各项工作添砖加瓦。
责任编辑：孟凡奇